Leider ist es immer öfters ein Phänomen, dass der Kunde und die Kundenfreundlichkeit unter der ansteigenden Geldgeilheit der Unternehmen leidet. Ich möchte hier natürlich nicht verallgemeinern, jedoch mache ich diese Erfahrung in letzter Zeit leider immer öfters. So zum Beispiel von einem aktuellen Beispiel.
Ich möchte hier keine Namen nennen, aber wer weiss, aus welchem Land ich komme, weiss auch wer da die TLD’s verwaltet ursprünglich in einer totalen Monopolstellung verwaltet hat…
So besitze ich beim besagten Unternehmen mehrere registrierte URLs. Diese werden jeweils für ein ganzes Jahr bezahlt, was sich bei mir immer so auf Ende Jahr im Bereich Oktober / November beläuft.
So war es mal wieder soweit, ich bekam eine eMail, dass eine Domain wieder seit einem Jahr registriert ist und ich sollte nun für ein weiteres Jahr (man zahlt im vornherein) bezahlen. Da ich die Domain eigentlich so gar nicht mehr nutzte, dachte ich mir halt: “Gut, das kannst du dir sparen, gehste mal die Domain löschen.”
Gesagt getan, besagtes Unternehmen hat natürlich ein Internetportal, wo ich mich einloggen und den Löschantrag eröffnen konnte. Schon hier ist mir der Vermerk aufgefallen, dass der Antrag 30 Tage vor Aboende ausgelöst werden muss. Da frage ich mich doch glatt, wieso das Entfernen eines A-Records vom DNS-Server 30 Tage in Anspruch nehmen soll, aber gut. Ich dachte mir, schliesslich ist die Info über das Aboende zu spät gekommen, und es bleiben ja immer noch gute 20 Tage übrig!
Also habe ich die Domain gekündigt und nach ganzen 5 Tagen wurde der Löschantrag angenommen und die Domain per Ende Monat, dem 30.9, gelöscht – hat also alles geklappt!
Umso erstaunter war ich nun also, als ich im Folgemonat die erste Mahnung für diese Rechnung erhalten habe. Darin gab man mir zu verstehen, ich sollte doch bitte die Jahresgebühr für meine Domain ab dem 1.10 für ein weiteres Jahr bezahlen. Natürlich habe ich zuerst gedacht, ich lese nicht richtig, schliesslich wurde mein Löschantrag angenommen und ich soll nun eine Jahresgebühr bezahlen für eine Domain, welche von dem bezahlten Jahr keinen einzigen Tag erleben wird, da diese noch vor der neuen Laufzeit gelöscht und bestätigt wurde!
Also wollte ich mir doch gleich mal via eMail Wort verschaffen. Interessanterweise scheinen aber nicht viele Mitarbeiter in der besagten Firma vorhanden zu sein oder zu arbeiten, denn die Antwort liess 5 Tage auf sich warten und erreichte mich auch nur nach erneutem nachfragen! Die überfreundliche Dame erklärte mir, dass ich die Domain bis am 21.8 hätte löschen sollen, damit ich die Rechnung nicht hätte bezahlen müssen. Auf meine Frage, wieso dann der Löschantrag genehmigt wurde, ging Sie gar nicht erst ein!
Interessanterweise scheine ich ein wichtiger Kunde zu sein, denn am selben Tag erhielt ich noch Post von einer anderen Mitarbeiterin des besagten Unternehmens… Diese erklärte mir, ich hätte die Domain bis am 31.8 löschen sollen und wollte auch nicht auf die Tatsache eingehen, dass mein Löschantrag trotz Nichtigkeit angenommen wurde. Für mich von besonderem Interesse, dass die internen Mitarbeiter noch nicht mal selbst wissen, bis wann spätestens gekündigt werden muss. Wie soll ich das denn wissen?!
Sehr ermunternd war auch noch der Verweis – oder seien wir mal ehrlich – die Drohung, bei der zweiten Mahnung werde eine Gebühr von 25.- Franken fällig. Natürlich ist das Bearbeitungsgebühr und kein Gewinn. “Wucher” ist ja auch nicht ein alltägliches Wort…
Nun denn, ich weiss, eigentlich war es nicht das richtige, aber um mir noch mehrere Stunden Arbeit und Diskussionen zu ersparen habe ich die paar Franken halt eingezahlt und schaue mich nun mal um, ob ich nicht auf eine andere TLD umziehen werde, denn leider gibt es für meine Landesdomain nur dieses eine Unternehmen. Schöne Monopolstellung ist das, wer da seine Geldgeilheit nicht voll auskostet, hat ja wohl keine Ahnung von Wirtschaft…!
Über alles muss ich sagen, ich finde es sehr schade wie man mit einem langjährigen Kunden umgeht, dass man sich so schlecht um Fragen kümmert und neben der Zeit die man sich lässt auch noch die Hälfte des Textes ignoriert. Von der Abstrusität, dass die Löschung 30 Tage vorher ausgelöst werden muss und der Tatsache, dass man Anträge einfach annimmt ohne diese zu Prüfen, will ich gar nicht nochmals erwähnen! In meinen Augen lächerlich, wie man seine Stellung auf Kosten der Kunden auslebt!
Meine Empfehlung an besagtes Unternehmen: Gebt mal ein Memo raus und klärt intern zuerst die Deadline für eine Kündigung und überlegt euch nochmals ob euer System wirklich 30 Tage braucht um eine Domain zu löschen, dann schickt eure Mitarbeiter auf eine Schulung für erfolgreiche Kommunikation und danach sehen wir weiter…